明天开始便是香港一连四天的复活节假期，为大家带来一个轻松的危机处理个例。

 

 

无论你是否摄影爱好者，应该也对日本相机品牌佳能和尼康感到不陌生。两天前，香港经济日报发表了一篇关于佳能新款相机EOS 80D的报导。本来是平常不过的事，可惜的是报导的标题及产品的查询电话也错写了为佳能的直接竞争对手－尼康。负责报导的记者在其脸书不断道歉，大家也可能会觉得这次是佳能的无莽之灾吧。可是，佳能即日傍晚于其脸书出了一则信息，当中用了电影“赌侠”中周星驰欲拜赌神为师的录影带中的手法为事件作出回应，内容有趣精彩，更吸引了超过2500个赞及430个分享，大大增加了EOS 80D相机的曝光率。

 

 

至于“被下广告”的Nikon，当然不会放过这个大好机会。尼康亦在即日傍晚于脸书发表了一则有Nikon相机“正确”查询电话的信息；晚上又发了另一则信息，用电影“国产零零漆”中描述周星驰的卖猪肉角色的手法来回应对手。

 

 

从以上案例，我们可看到：

1）      两家公司也是于当天便对事件作出回应

2）      两家公司也同时于社交媒体（脸书）作出回应

3）      两家公司也是用幽默手法处理事件

 

反应迅速正是危机处理的关键。要转“危”为“机”，事机当然重要，但手法也是同样地重要。以这次佳能及尼康为例，幽默手法不单令品牌迅速地成为点焦，更可提升品牌的正面形象，借机会与大众沟通，加强品牌与消费者的关系，达到双赢局面。对于企业来说，面对危机，最重要的是如何能掌握事机及决定处理手法，要正确地将事件定性及作出反应，实在是非常考验管理层的能力，一不小心可能会令企业过往的所有努力付诸流水呢。