明天開始便是香港一連四天的復活節假期，為大家帶來一個輕鬆的危機處理案例。
無論你是否攝影愛好者，應該也對日本相機品牌Canon和Nikon感到不陌生。兩天前，經濟日報發表了一篇關於Canon新款相機EOS 80D的報導。本來是平常不過的事，可惜的是報導的標題及產品的查詢電話也錯寫了為Canon的直接競爭對手－Nikon。負責報導的記者在其facebook不斷道歉，大家也可能會覺得這次是Canon的無莽之災吧。可是，Canon即日傍晚於其facebook出了一則post，當中用了電影「賭俠」中周星馳欲拜賭神為師的錄影帶中的手法為事件作出回應，內容有趣精彩，更吸引了超過2500個like及430個share，大大增加了EOS 80D相機的曝光率。
至於「被下廣告」的Nikon，當然不會放過這個大好機會。Nikon亦在即日傍晚於facebook發表了一則有Nikon相機「正確」查詢電話的post；晚上又發了另一則post，用電影「國產零零漆」中描述周星馳豬肉佬的角色的手法來回應對手。
從以上案例，我們可看到：
- 兩家公司也是於即日便對事件作出回應
- 兩家公司也同時於社交媒體facebook作出回應
- 兩家公司也是用幽默手法處理事件
反應迅速正是危機處理的關鍵。要轉「危」為「機」，事機當然重要，但手法也是同樣地重要。以這次Canon及Nikon為例，幽默手法不單令品牌迅速地成為點焦，更可提升品牌的正面形象，借機會與大眾溝通，加強品牌與消費者的關係，達到雙贏局面。對於企業來說，面對危機，最重要的是如何能掌握事機及決定處理手法，要正確地將事件定性及作出反應，實在是非常考驗管理層的能力，一不小心可能會令企業過往的所有努力付諸流水呢。